14 июня 2020
Материал из архива JoinPAY. Информация приведена на момент публикации.
Магазины книг. Есть мнение, что с развитием гаджетов и интернета они становятся атавизмом. О том, есть ли будущее у книжного оффлайн-ритэйла и каковы перспективы книжного рынка в РФ - ответы на самые животрепещущие вопросы дает эксперт по продажам сервиса JoinPay — Илья Гужов.
- Есть ли необходимость в расширении сети книжных офлайн-магазинов, учитывая, что продажи активно уходят в онлайн?
Г.И.: История падения книжного оффлайн-ритэйла началась достаточно давно, почти одновременно с диджитализацией населения. Появилось очень много онлайн-сервисов по покупке книг, потребление книжного контента в цифровом формате тоже растет. Это и неудивительно – заказать бумажную книгу через интернет или приобрести ее электронную версию и читать на мобильном телефоне, планшете и пр. гораздо проще и удобнее.
Если говорить о том, стоить ли расширять сеть книжных офлайн-магазинов с учетом того, что продажи книг активно уходят в онлайн, то я скажу так – здесь стоит не столько расширять сеть, сколько расширять и искать новые форматы взаимодействия с покупателем. Если мы посмотрим на современные форматы книжных магазинов – то увидим, что это микс книжных магазинов и магазинов подарков, канцелярии и прочих товаров, сопутствующих книгам. Печально, но факт, в чистом виде книжные магазины уже неинтересны потребителю. Конечно, есть небольшой сегмент тех, кто любит целенаправленно пойти в магазин, поперебирать книги, пошуршать и понюхать бумагу с типографской печатью, но их единицы и с каждым годом становится все меньше.
- Долго ли еще будет актуален формат традиционного книжного офлайн-магазина?
Г.И.: Помимо микс-магазинов, для увеличения офлайн-продаж книг сейчас используют и другие форматы. Например, в Москве и Санкт-Петербурге есть сеть книжных магазинов «Республика», которая отошла от привычной модели магазина книг и используют концепцию «магазин-клуб» или «магазин - общественное пространство» - помимо продажи книг, канцтоваров, предметов декора и товаров для детей, они регулярно проводят презентации книг, встречи с авторами и автограф-сессии, мастер-классы и бесплатные лекции на различные актуальные темы. Такие форматы более интересны, потому что они вовлекают аудиторию, сами по себе дарят эмоцию, которая в эпоху потребления становится все более ценной, когда не только книги, но и любые другие товары стали общедоступны и универсальны (одинаковые свойства, отличаются этикеткой, маркетинговым сопровождением и все).
И в этих условиях акцент потребителя смещается с самого товара на эмоции, которые он испытывает в процессе покупки. Это справедливо не только для книг, но и для продуктовых магазинов или, например, кафе, которые мы все чаще стали выбирать по тому, насколько нам нравится или не нравится продавецофициант, атмосфера, отношение к нам, когда мы приходим в это заведение, есть ли там живая музыка или, например, дегустации новых товаров, яркие презентации чего-либо и другой перфоманс. Так что история увеличения продаж за счет положительных эмоций и вовлечения в процесс более чем актуальна.
Возможность быть ближе и подарить эмоцию - это то конкурентное преимущество книжного оффлайн-ритэйла, которое поможет противостоять основному конкурентному преимуществу онлайн-сервисов по покупке книг – удобству и простоте и продлить существование книжного магазина.
- В перспективе ближайших двух-трех лет какая будет пропорция между книжными офлайн- и онлайн-магазинами?
Г.И.: Какой будет пропорция между оффлайн и онлайн книжным ритэйлом в ближайшие 2-3 года – сказать сложно. Здесь надо помнить о двух ключевых моментах.
1. Какими непредсказуемыми путями развивается подача информации. Судите сами: информационный поток ускорился, у людей развилось то, что называется клиповым мышлением – нет времени читать и вдумываться, нужна картинка, чтобы увидеть все целиком и сразу. Или небольшая серия картинок, визуальный ряд - опять же, для экономии времени. Вместо текстов стали все более популярны короткие ролики. Что произошло дальше? Теперь на эти ролики снова накладывается текст - вспомните о подкастах на Youtube и в социальных сетях. Опять же – для удобства - люди не хотят или не могут слушать, а понимать происходящее в видео как-то надо. Поэтому мы в потреблении контента сделали круг и вернулись обратно - нам снова потребовался текст.
Другая история – появление аудиокниг, чтобы наоборот, охватить ту аудиторию, которой неудобно смотреть, но они могут слушать. И аудиокниги набирают все большую популярность, например, среди автомобилистов, бегунов и пр.
2. Второе, о чем следует помнить - какими непредсказуемыми путями развиваются продажи.
Россия – страна читающая, при этом 80% нашего населения либо живут в глубинке, куда диджитализация добирается гораздо медленнее, либо это городские жители старшего поколения, у которых с гаджетами тоже туго. Да и круг доступных развлечений не так широк, как у молодежи. И книга – самое доступное из них. Так что они продолжают оставаться основными и достаточно весомыми категориями потребителей книжного оффлайна.
Вы скажете – это книги-то доступное развлечение? Да вы видели, сколько они сейчас стоят?! Отвечу: видел. И здесь вроде бы на помощь тем, кто ограничен в средствах, приходят библиотеки, кроссбукинг и пр. Да, из-за них вместо пяти одинаковых книг продается только одна, а еще четыре человека читают ее бесплатно. И это вроде как снижает продажи. Но, с другой стороны, все мы знаем силу книги, увлекательного сюжета - и если попадается интересная книга, потом не менее интересно прочесть продолжение, другие книги этого же автора или этой же серии. И когда бесплатно прочитанная книга настолько сильно зацепила – мы готовы пойти и купить другие, которых в бесплатном доступе уже нет. И даже приличные деньги готовы заплатить - накопить, подужаться с другими тратами. Так что да, новые форматы потребления контента появляются постоянно, но и продажи этого контента тут же находят себе дорогу.
Именно поэтому говорю, что неизвестно, каким будет соотношение оффлайн и онлайн продаж книг через 2-3 года. Но я точно не буду однозначно говорить, что книги на 100% уйдут в онлайн.
Ну и напоследок. Увеличить продажи в книжном оффлайн-ритэйле уже сейчас точно поможет Смарт-Касса JoinPay. Смарт– потому что любит считать, учитывать и анализировать. И помочь книжному оффлайн-ритэйлу она может тем, что автоматизирует работу с покупателями – у нас есть кассовое оборудование. А программное обеспечение, которое обобщает и показывает аналитику по продажам:
- поможет вовремя выявить новые и хорошо раскупаемые бестселлеры,
- покажет, когда в вашем магазине основной покупательский поток, а когда "мертвые часы" и стоит что-то предпринять, чтобы этот поток увеличить,
- вовремя предупредит о том, что какой-то товар заканчивается и стоит поторопиться с дозаказом.